Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundestøttespesialist som kan gi eksepsjonell kundeservice og teknisk støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, løse tekniske problemer og sikre at kundene våre har en positiv opplevelse med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med andre teammedlemmer for å identifisere og implementere løsninger som forbedrer kundetilfredsheten. Den ideelle kandidaten har sterke kommunikasjonsevner, er teknisk kyndig og har en lidenskap for å hjelpe andre. Du bør være i stand til å jobbe selvstendig, men også samarbeide effektivt i et teammiljø. Erfaring med kundeservice eller teknisk støtte er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring til den rette kandidaten. Hvis du er en problemløser med et ønske om å gjøre en forskjell for kundene våre, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse tekniske problemer og gi veiledning til kunder.
- Dokumentere og følge opp kundesaker i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse problemer.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om vanlige kundespørsmål.
- Bidra til å forbedre interne prosesser og rutiner.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Opprettholde høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer raskt.
- Erfaring med kundeservice er en fordel.
- Problemløsningsevner og evne til å jobbe selvstendig.
- Positiv holdning og evne til å jobbe i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
- Gode datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et vanskelig kundespørsmål?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Har du erfaring med spesifikke CRM-verktøy?
